Rückgabe & Umtausch

Du hast das Recht, den Vertrag innerhalb von 100 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 100 Tage nach dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt in Besitz genommen hast.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, kannst du uns per E-Mail oder über unseren Kundenservice deine Entscheidung mitteilen. Um die Frist zu wahren, reicht es, dass du deinen Widerruf vor Ablauf der 100 Tage absendest.

Du kannst auch direkt über unser Rücksendeportal ein Rücksendeetikett erstellen. Das ist meist der schnellste Weg.

Wenn du den Vertrag widerrufst, erhältst du alle bis dahin geleisteten Zahlungen zurück. Wir erstatten unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Widerrufsentscheidung. Wir erstatten über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Transaktion, es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes. Für die Erstattung werden keine Kosten berechnet.

Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, werden eventuelle Versandkosten nicht erstattet.

Wir können mit der Erstattung warten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du nachweist, dass du die Ware zurückgesendet hast, je nachdem, was früher eintritt.

Du musst die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens 100 Tage nach dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informiert hast, zurücksenden oder übergeben. Du bist fristgerecht, wenn du die Ware vor Ablauf der 100 Tage zurücksendest. Die direkten Kosten der Rücksendung tragen wir.

Die Rücksendeadresse und das Versandetikett erhältst du automatisch beim Erstellen deiner Rücksendung über unser Rücksendeportal.

Du haftest nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn der Gebrauch über das hinausgeht, was zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Der Hygieneausschluss bleibt bestehen: Ohrstöpsel, deren Versiegelung nach Lieferung gebrochen wurde, können nicht zurückgegeben werden.

Möchtest du deine Produkte zurücksenden? Melde deine Rücksendung einfach über unser Rücksendeportal an. Nutze deinen Track-&-Trace-Code zusammen mit deiner Postleitzahl zum Einloggen. Dann kannst du deine Rücksendung erstellen und das Paket an einer angegebenen Abgabestelle abgeben.

Tipp: Lege deine Bestellnummer ins Paket (z. B. auf einem Zettel). Dann können wir deine Rücksendung schneller bearbeiten.

Möchtest du gegen ein anderes Produkt umtauschen? Das ist möglich. Tauschst du gegen ein günstigeres Produkt, erstatten wir die Differenz. Wählst du ein teureres Produkt, erhältst du einen Zahlungslink oder eine Rechnung für den Restbetrag, oder wir arbeiten mit einem Rabattcode, der den zuvor gezahlten Betrag verrechnet.

Tipp: nutze am besten die Originalverpackung, um deine Produkte zurückzusenden. Ein ähnlicher stabiler Umschlag funktioniert auch gut. Die meisten Versanddienste haben Maximalmaße für Briefkastenpakete.

Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, kümmern wir uns sofort. Oft wird deine Erstattung am nächsten Werktag eingeleitet. In unseren AGB nutzen wir als Richtwert, dass die Bearbeitung bis zu einigen Werktagen dauern kann.

Hast du deine Rücksendung angemeldet, sendest aber letztlich nichts? Lass es uns wissen. Wenn wir innerhalb von 14 Tagen nach deiner Anmeldung nichts erhalten, gehen wir davon aus, dass du es dir anders überlegt hast.

Du kannst auch das europäische Muster-Widerrufsformular nutzen, um uns über deinen Widerruf zu informieren. Die Nutzung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.

Mehr Fragen? Kontaktiere uns gerne.